Eliminar tu cuenta y tus datos

Aplicación: Numenn (app.numenn) · Desarrollador: [RAZÓN SOCIAL / RESPONSABLE]

1. Desde la app (la vía directa)

Abre Numenn y ve a Perfil → Eliminar mi cuenta. Te pedirá confirmación y el borrado ocurre de inmediato: no hay período de espera ni revisión manual.

2. Si no puedes acceder a la app

Si perdiste el acceso a tu cuenta o al dispositivo, escríbenos a hola@numenn.app desde la misma dirección de correo con la que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Necesitamos que sea esa dirección porque es la única forma de comprobar que la cuenta es tuya: nadie debería poder borrar la cuenta de otra persona con solo saber su correo.

Responderemos y completaremos el borrado dentro de 30 días.

3. Qué se elimina

Al eliminar la cuenta se borran de forma permanente e irreversible:

Tu perfil y tus datos personales (nombre, fecha, hora y lugar de nacimiento).
Tu historial completo de lecturas, sueños, intenciones y consultas.
Todos tus créditos, incluidos los comprados. No hay reembolso por créditos sin usar.
Tus dispositivos registrados y tus preferencias.
Tu suscripción al informe diario por correo, si la tenías.

Las fotografías de la lectura de café y de la palma de la mano nunca se almacenaron, así que no hay nada que borrar: se procesan y se descartan en el momento (ver la Política de Privacidad).

Antes de borrar: cancela tu suscripción.

Si tienes una suscripción activa, eliminar la cuenta no la cancela. El cobro recurrente lo gestiona Google Play o la App Store, no nosotros. Cancélala primero en la tienda donde la contrataste, o seguirán cobrándote por un servicio al que ya no tendrás acceso.

4. Qué conservamos, y por cuánto tiempo

Dato	Por qué	Cuánto
Registros de pago (importe, fecha, proveedor)	Obligación contable y fiscal. Quedan desvinculados de tu identidad	Lo que exija la normativa aplicable
Constancia del borrado	Acreditar que cumplimos tu solicitud y explicar esos registros de pago	Indefinido
Métricas de consumo agregadas	Controlar el costo del servicio. Se anonimizan al borrar la cuenta	Indefinido, sin identidad

La constancia del borrado no contiene tu correo: guarda un valor cifrado irreversible derivado de él, junto con la fecha. No permite reconstruir tus datos ni volver a identificarte; sirve para demostrar que la solicitud se cumplió.

5. ¿Y si solo quiero cerrar sesión?

Cerrar sesión (Perfil → Cerrar sesión) no borra nada: tus créditos y tu historial te esperan cuando vuelvas a entrar. Usa esa opción si solo quieres salir de la cuenta en este dispositivo.